Esta política de devolución es válida a partir de Mayo 2024.
Requisitos para los cambios o reposiciones
- Que por error recibas un producto diferente al elegido.
- Que el producto presente algún defecto de fábrica.
- Tienes hasta 7 días naturales para crear tu solicitud despues de tu compra.
- Que el producto mantenga su empaque original y sellos de fábrica.
- Que el producto no presente daños por su mal uso o manipulación del cliente.
Errores en la entrega del producto:
Queremos que tu experiencia de compra sea la mejor, si tienes algún problema o inconveniente con tu pedido te sugerimos revisar la mercancía al recibirla y reconocer cualquier defecto antes de retirar el empaque o los sellos de fábrica del producto, ya que para continuar con el proceso de devolución el producto debe venir sellado de fábrica y podrá ser efectuado durante los siguientes 7 días naturales después haber hecho tu compra.
Por favor, revisa tu mercancía antes de retirar el empaque o los sellos de fábrica. Si detectas que algún producto no corresponde al solicitado, te orientaremos para realizar el cambio y entregarte el o los productos correctos. Notifícanos lo antes posible y, por favor, NO rompas el empaque ni los sellos de fábrica del producto. Evita usar el producto, ya que en caso contrario no podremos efectuar el cambio y nos eximiremos de toda responsabilidad.
¿Cómo solicitar una devolución del producto?:
1.- Envía un correo electrónico a [email protected], con el asunto: "SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN, #NÚMERO DE PEDIDO" en la descripción del correo incluye la siguiente información:
- Tu nombre completo.
- Número de teléfono o WhatsApp y especificar si se desea mantener contacto por este medio.
- Número de pedido.
- Descripción del problema detallando claramente el motivo por el cual deseas realizar el cambio o la devolución.
- Anexar evidencias visuales, como fotografías o videos que muestren la inconformidad.
2.- Tras enviar el correo electrónico, recibirás una respuesta en un plazo máximo de tres días hábiles, en la cual te informaremos si tu solicitud de devolución ha sido aprobada o rechazada.
- Para que la devolución sea válida, el producto debe mantener su empaque original y sellado de fábrica, cualquier defecto que sea provocado por su mal uso cancelará la devolución automaticamente.
- El producto debe haberse adquirido a precio regular, es decir no aplica la devolución en articulos en oferta.
- No aplica la devolución por cambio de opinión o error en la compra.
3.- Si tu solicitud es autorizada, te enviaremos un correo con instrucciones detalladas sobre cómo enviarnos el producto de vuelta y nos pondremos en contacto contigo mediante WhatsApp o llamada telefónica de acuerdo a lo indicado previamente para resolver tus dudas sobre la información del correo.
4.- Gastos de devolución: Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos correrán a cargo del cliente, el producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver. Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado, o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
5.- Recepción del producto y confirmación de su estado:
- Una vez recibido el producto y la confirmación de su estado, procederemos a reembolsar la que será igual al precio únicamente del producto, no de los gastos de envío y recepción.
- El reembolso se procesará dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Devolución por productos defectuosos o dañados:
En el caso de productos con defectos de fábrica, la garantía es directamente con el fabricante (ejemplo, el juego venía sellado y al abrirlo falta alguna pieza o algún componente tiene algún defecto de fabricación). Los defectos de fabrica suelen ser: piezas faltantes, piezas dañadas desde su fabricación, malas impresiones y cualquier tipo de detalle que imposibilite el uso correcto del producto.
Deberás solicitar el cambio de pieza directo con la editorial o distribuidor. Nosotros serviremos punto de contacto y asesoraría para obtener un reemplazo directamente con ellos. Nosotros no efectuamos cambios físicos de producto.
Daños por mensajería
En CábalaGames, nos comprometemos diariamente a asegurar que tus productos lleguen en perfecto estado. Para ello, empleamos materiales de embalaje de la más alta calidad adaptados a las necesidades específicas de cada artículo. Entre los materiales utilizados se encuentran plástico de burbuja, papel kraft, espuma tipo cacahuate, cartón, bolsas de aire y plástico espuma, todos seleccionados cuidadosamente para ofrecer la máxima protección durante el transporte.
Debido a las medidas de embalaje que utilizamos, nos eximimos de responsabilidad por los daños ocurridos durante el trayecto de entrega por parte de la mensajería. Una vez que nosotros les entregamos el paquete a la mensajería es responsabilidad de ellos que tu paquete llegue en las mismas condiciones que nosotros lo enviamos.
Es de responsabilidad del cliente recibir personalmente la entrega del producto directamente de la paquetería, si al momento de la entrega recibiste el paquete y entregaste la firma al repartidor, sin revisar el contenido previamente, das por hecho que estas conforme con la entrega del paquete y su contenido. Entonces tanto ellos (servicios de mensajería) como nosotros (CábalaGames) no nos haremos responsables.
Por lo tanto toda responsabilidad y reclamo legal deben ir directamente hacia ellos en caso de que les rechaces un paquete dañado. En este último caso (cuando se rechaza un paquete) podríamos ayudarte en el proceso.
Retraso del pedido:
Si tu pedido no ha llegado después de 15 días de haber realizado tu pago, contáctanos por correo electrónico a la dirección de [email protected] para que realices la cancelación y procedamos a la devolución de tu dinero. El cual se hará en un lapso no mayor a 3 días hábiles. Esto sólo aplica por cuestiones imputables a CábalaGames, no aplica por retrasos o pérdidas del envío por parte de las empresas de mensajería.
Cancelaciones de pedido:
En Cábala Games queremos que siempre tengas la mejor experiencia de compra, sin embargo existe la posibilidad de errores en nuestra logísitca o con nuestro inventario, primero nos encargaremos de conseguir tu producto mediante lo posible, de lo contrario nos reservamos el derecho a cancelar el pedido y notificarte por correo en caso de que no contemos con las existencias de tu producto. Consecuentemente, tu dinero será reembolsado en su totalidad a la misma cuenta desde dónde hicimos el cobro.
Para cancelar tu pedido es necesario que te comuniques con nosotros mediante nuestro correo electrónico a [email protected], con el asunto: "CANCELACIÓN, #NÚMERO DE PEDIDO", en la descripción del correo incluye la siguiente información:
- Tu nombre completo.
- Número de teléfono o WhatsApp y especificar si se desea mantener contacto por este medio.
- Número de pedido.
- Descripción del problema
Una vez recibido el correo primero vamos a verificar que tu pedido no haya sido enviado a la dirección que indicaste, en caso de que no hayamos hecho el envío tu cancelación será validada y te notificaremos por correo electrónico en un máximo de 3 días hábiles.
En caso de que tu pedido haya sido enviado no habrá posibilidad de aprobar la cancelación y deberás seguir el proceso de devolución.
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En ningún momento solicitaremos números confidenciales como tu NIP, contraseñas de acceso bancario o cualquier otra información sensible. Los productos que ofrecemos requieren un manejo cuidadoso debido a su susceptibilidad; es crucial que estos artículos se mantengan con el sello de fábrica intacto tanto al momento de la entrega como en caso de una devolución. Dicho sello es garantía de que el producto no ha sido alterado o manipulado y que mantiene sus características básicas y esenciales.
Contáctanos:
Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestras política devoluciones, mantenemos nuestros canales de comunicación a tus órdenes. Puedes enviarnos un correo electrónico al correo electrónico [email protected] con tu duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desees que lo contactemos a través de otro medio).
